Cinque approcci alla risoluzione dei conflitti

Poiché l'interesse per la professionalizzazione della risoluzione dei conflitti è gradualmente aumentato nel periodo successivo alla seconda guerra mondiale, i professionisti della scienza comportamentale hanno iniziato ad analizzare e classificare i modi in cui gli individui hanno risolto i conflitti. Alla fine, hanno convenuto che esistono cinque approcci predominanti. I test sono stati ideati per stabilire la modalità di risoluzione dei conflitti predominante di un individuo. Questi primi test, tuttavia, soffrivano di un "pregiudizio di desiderabilità sociale". La ricerca successiva ha portato a test che hanno superato il bias, consentendo un'identificazione più accurata dei singoli profili di risoluzione dei conflitti.

Cinque approcci alla risoluzione dei conflitti

I cinque approcci stabiliti alla risoluzione dei conflitti sono:

  1. Competere , come farti strada per una vittoria o difendere la tua posizione

  2. Accomodarsi (l'opposto della competizione), subordinando i propri interessi a quelli degli altri
  3. Evitare , negando l'esistenza del conflitto o ritirandosi da esso
  4. Collaborare (l'opposto di evitare); impegnarsi e lavorare insieme per una soluzione
  5. Compromettere (la via di mezzo tra competere ed evitare); concordare una soluzione parzialmente accettabile

Come ha avuto inizio lo strumento Killmann Thomas

All'inizio degli anni '70, due dottorandi, Ralph Killmann e Kenneth Thomas, svilupparono un nuovo modo di valutare il modo in cui gli individui elaboravano e raggiungevano la risoluzione dei conflitti. Hanno stabilito che i metodi esistenti per testare il modo abituale di un individuo di risolvere i conflitti pongono un'enfasi irrealistica sulla "collaborazione" come soluzione migliore.

Hanno rivalutato i dati e hanno escogitato un nuovo modo di valutare come gli individui gestiscono i conflitti che ha contrastato la tendenza dei partecipanti al test di scegliere la "collaborazione" perché è percepita come il metodo di risoluzione socialmente più desiderabile .

Dopo che i loro risultati sono stati pubblicati accademicamente, un editore commerciale ha espresso interesse nel pubblicare i propri risultati e nel supportare la commercializzazione del più accurato Thomas-Killmann Instrument (TKI), un breve test che ha determinato i profili di risoluzione dei conflitti individuali. Il TKI ha trovato rapidamente un'ampia accettazione, con oltre 4.000 articoli accademici su vari aspetti del suo utilizzo in tutto il mondo.

Una breve storia della risoluzione dei conflitti

Poiché lo strumento di valutazione TKI è stato ampiamente adottato da aziende, scuole e governi, a volte si dice che Killmann e Thomas hanno sviluppato il concetto di cinque modi per risolvere i conflitti. Non lo fecero; altri due sociologi, Robert Blake e Jane Moulton, avevano identificato cinque modalità di risoluzione dei conflitti e pubblicato i loro risultati un decennio prima.

Il loro test per identificare il modo abituale di un individuo di risolvere i conflitti consisteva in 15 affermazioni, come "discuto i problemi con gli altri per cercare di trovare soluzioni che soddisfino le esigenze di tutti". Ogni affermazione rappresentava una delle cinque tendenze alla risoluzione dei conflitti. Ai partecipanti al test è stato chiesto di valutare la frequenza con cui hanno utilizzato ciascuna modalità di risoluzione dei conflitti, selezionando "raramente", "talvolta", "spesso" o "sempre. Il punteggio dei risultati ha stabilito il profilo della modalità di risoluzione dei conflitti di un individuo.

Cosa hanno ottenuto Killmann e Thomas

Il contributo di Killmann e Thomas alla risoluzione dei conflitti è cresciuto dalla loro consapevolezza che quando questi cinque modi di risolvere il conflitto sono stati proposti in forma di dichiarazione a individui a cui è stato chiesto di valutare quale metodo hanno utilizzato, i risultati sono stati sbilanciati verso la collaborazione, che era vista come socialmente più desiderabile . Questo "bias di desiderabilità sociale" ha ridotto l'affidabilità dei metodi di valutazione stabiliti.

In risposta, Killmann e Thomas hanno sviluppato un test basato su 30 coppie di affermazioni. A coloro che sono stati testati è stato chiesto di scegliere, ad esempio, tra una dichiarazione di collaborazione e una dichiarazione di evitamento. La differenza tra la valutazione KTI e i metodi di valutazione precedenti era che le affermazioni erano il risultato di ricerche approfondite che stabilivano dichiarazioni di uguale desiderabilità sociale, rimuovendo così il pregiudizio di accettabilità sociale verso la collaborazione.

Forzando le scelte in 30 casi diversi tra due affermazioni di uguale desiderabilità sociale, Killmann e Thomas sono stati in grado di valutare più accuratamente l'approccio abituale di ogni individuo alla risoluzione dei conflitti. La valutazione KTI misura anche la frequenza relativa della scelta individuale di una modalità rispetto a un'altra, il che crea un profilo personalizzato delle tendenze di risoluzione dei conflitti di ciascun candidato.