Quali sono le principali competenze che danno a un'organizzazione un vantaggio competitivo?

Le competenze chiave consentono alle piccole imprese di fornire valore ai propri clienti, ma quali sono le competenze chiave? La cartina di tornasole è che è difficile per i concorrenti copiare o sviluppare. Ad esempio, la competenza principale di un'azienda tecnologica potrebbe essere la progettazione di microprocessori ad alta velocità o algoritmi di ricerca su Internet efficienti, entrambi difficili da replicare. Le aziende possono sviluppare competenze chiave identificando i punti di forza interni chiave e investendo nelle capacità apprezzate dai loro clienti.

Innovazione di prodotti all'avanguardia

Le aziende innovative hanno un vantaggio competitivo sul mercato. Ad esempio, una delle competenze principali di Apple è stata la sua capacità di produrre design all'avanguardia e "cool". Ha introdotto l'iPod come un modo "fantastico" per scaricare e ascoltare musica. Tuttavia, le aziende non dovrebbero mai smettere di innovare. Le piccole imprese hanno avuto successo contro concorrenti più grandi quando sono agili e inesorabilmente innovative. Ad esempio, Google è stata in grado di definire e avere successo con un nuovo paradigma informatico anche se si trovava ad affrontare avversari formidabili.

Qualità e affidabilità

Qualità significa affidabilità e prestazioni. Le case automobilistiche giapponesi hanno gradualmente assunto la leadership di mercato facendo della qualità una delle loro competenze principali. Hanno implementato nuovi concetti come la produzione just-in-time e la gestione della qualità totale per incorporare la qualità in tutte le fasi di progettazione e produzione. Marchi leader in vari settori come prodotti per la casa, abbigliamento e prodotti in scatola hanno guadagnato le loro posizioni di leader di mercato perché i consumatori si aspettano e ricevono prodotti di qualità da loro. Le aziende con una reputazione di qualità sono in grado di richiedere prezzi più alti e di solito godono della fedeltà dei clienti.

Servizio clienti eccezionale

Le piccole imprese che forniscono un servizio clienti eccezionale hanno un vantaggio competitivo sul mercato. Ad esempio, una delle competenze chiave di una società di consulenza gestionale di successo è l'efficienza: la capacità di portare a termine gli impegni dei clienti nei tempi e nel budget. Allo stesso modo, un'azienda via cavo che non può rispondere prontamente alle chiamate del servizio clienti potrebbe rischiare di perdere i suoi clienti a causa della concorrenza e un ristorante non può sopravvivere se i clienti devono aspettare a lungo o se il cibo viene servito freddo.

Rimani flessibile per rimanere competitivo

Le aziende devono essere agili per rimanere competitive. Per una piccola impresa, ciò potrebbe significare esplorare nicchie di mercato che i concorrenti più grandi non stanno perseguendo o collaborare con altre imprese per guadagnare quote di mercato. Le grandi aziende necessitano anche di flessibilità strategica, perché le preferenze dei clienti e le condizioni di business in rapida evoluzione possono sopraffare anche le multinazionali giganti. Le aziende che possono sfruttare le proprie competenze chiave e contemporaneamente integrare le capacità complementari di partner esterni godono di un vantaggio competitivo strategico.

Altre competenze fondamentali

Altre competenze chiave che offrono alle organizzazioni vantaggi competitivi includono il targeting strategico del cliente e una presenza su Internet superiore. Una delle competenze principali di Dell, ad esempio, è rivolgersi a clienti di alto valore e che richiedono poca manutenzione utilizzando tecnologie di database. Dell necessita inoltre di un sito Web di e-commerce di facile utilizzo in grado di supportare il suo modello di business diretto al cliente.