Tipi di sistemi informativi in ​​un'organizzazione

Le organizzazioni di successo, grandi e piccole, sfruttano le tecnologie disponibili per gestire le attività aziendali e assistere nel prendere decisioni. Usano sistemi informativi per raccogliere dati ed elaborarli secondo le esigenze dell'analista, manager o imprenditore. Le aziende operano in modo più efficiente utilizzando diversi sistemi informativi per interagire con clienti e partner, ridurre i costi e generare ricavi.

Sistemi di elaborazione delle transazioni

I sistemi di elaborazione delle transazioni (TPS) soddisfano le funzionalità di raccolta, archiviazione, elaborazione e output dei dati per le operazioni principali di un'azienda. I sistemi informativi TPS raccolgono i dati dagli input degli utenti e quindi generano gli output in base ai dati raccolti. Un esempio di sistema TPS potrebbe essere un sistema di prenotazione di biglietti aerei online.

In un tale sistema, i viaggiatori selezionano il proprio orario di volo ei posti preferiti (l'input) e il sistema aggiorna l'elenco dei posti disponibili, rimuovendo quelli selezionati dal viaggiatore (l'elaborazione). Il sistema genera quindi una fattura e una copia del biglietto (l'output). I sistemi informativi TPS possono essere basati sull'elaborazione in tempo reale o in batch e possono aiutare gli imprenditori a soddisfare la domanda senza acquisire personale aggiuntivo.

Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti

Gli imprenditori utilizzano i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per sincronizzare le attività di vendita e marketing. I sistemi CRM accumulano e tengono traccia delle attività dei clienti, comprese le tendenze di acquisto, i difetti dei prodotti e le richieste dei clienti. Le capacità dei sistemi informativi tipicamente CRM consentono ai clienti di interagire con le aziende per il feedback sui servizi o sui prodotti e per la risoluzione dei problemi.

Le aziende possono anche utilizzare internamente i sistemi CRM come componente delle loro strategie di collaborazione. In quanto tali, i sistemi di informazione CRM consentono ai partner commerciali di interagire tra loro mentre sviluppano idee e prodotti. La collaborazione può avvenire in tempo reale anche quando i partner commerciali si trovano in località remote.

Sistemi di Business Intelligence

I sistemi di business intelligence (BIS) possono essere complessi in quanto identificano, estraggono e analizzano i dati per varie esigenze operative, in particolare per scopi decisionali. I sistemi informativi BIS possono fornire analisi che prevedono modelli di vendita futuri, riepilogano i costi attuali e prevedono i ricavi di vendita.

I sistemi di business intelligence raccolgono i dati dai vari data warehouse di un'organizzazione e forniscono alla direzione analisi in base a linee di business, reparto o qualsiasi guasto che la direzione desidera. Ad esempio, gli istituti finanziari utilizzano i sistemi BRI per sviluppare modelli di rischio di credito che analizzano il numero e l'entità dei prestiti o dei crediti concessi a vari settori. Questi sistemi possono utilizzare varie tecniche e formule per determinare la probabilità di insolvenze del prestito.

Sistemi di gestione della conoscenza

I sistemi di gestione della conoscenza (KMS) organizzano e analizzano la conoscenza e quindi la ridistribuiscono o condividono con gli individui di un'organizzazione. Lo scopo di questi sistemi informativi è portare innovazione, migliorare le prestazioni, portare integrazione e conservare la conoscenza all'interno dell'organizzazione. Sebbene i sistemi informativi KMS siano in genere commercializzati per le imprese più grandi, anche le piccole imprese possono trarre vantaggio dalla raccolta di conoscenze.

I sistemi informativi KMS fungono da archivio centrale e conservano le informazioni in un formato standard. Questi sistemi possono aiutare gli imprenditori a mantenere la coerenza e consentire risposte rapide alle richieste di clienti e partner.