Esempi di obiettivi chiave di prestazione

Proprio come un piano aziendale fornisce obiettivi che l'organizzazione deve raggiungere nel corso di un determinato periodo di tempo, gli obiettivi di prestazione chiave scritti forniranno obiettivi tangibili per i dipendenti. Gli obiettivi di prestazione dovrebbero essere basati sulle responsabilità specifiche di ciascun dipendente, combinate con le esigenze e gli obiettivi dell'organizzazione complessiva.

Elementi degli obiettivi chiave di prestazione

Gli obiettivi chiave di prestazione per i tuoi dipendenti dovrebbero essere misurabili. Ad esempio, il dipendente deve raggiungere un obiettivo di vendita in termini di importi in dollari o nuovi clienti. Gli obiettivi dovrebbero essere basati su una sequenza temporale. Al dipendente potrebbe essere richiesto di raggiungere gli obiettivi in ​​tre mesi, sei mesi o prima della successiva revisione delle prestazioni. Gli obiettivi dovrebbero essere raggiungibili e realistici. Aspettarsi che un dipendente raggiunga un miliardo di dollari di vendite entro 60 giorni non è realistico.

Infine, gli obiettivi di prestazione chiave dovrebbero essere formulati chiaramente utilizzando parole d'azione. Ad esempio, il dipendente raggiungerà la soddisfazione del cliente con una percentuale di reclami inferiore al cinque percento.

Obiettivi incentrati sul cliente

Alcuni esempi di obiettivi di prestazione chiave incentrati sul cliente includono la partecipazione. I dipendenti devono presentarsi al lavoro per fornire un servizio clienti di qualità. Impostare un obiettivo di una percentuale o un numero di giorni di presenza che il dipendente deve soddisfare durante il periodo di prestazione.

Un altro esempio è misurare i reclami e i complimenti ricevuti in relazione al numero totale di interazioni con i clienti. Questo tipo di obiettivo funziona bene per un dipendente in prima linea, che saluta o risponde alle chiamate dei clienti. Un terzo esempio è la misurazione dei clienti abituali, che misura anche il livello di soddisfazione del cliente.

Obiettivi focalizzati sul piano finanziario

Gli obiettivi finanziari per i dipendenti devono essere in linea con gli obiettivi delineati nel piano aziendale complessivo. Le proiezioni di crescita dovrebbero includere la capacità dei dipendenti di ottenere nuovi contratti o raggiungere obiettivi di vendita. Il monitoraggio di nuovi clienti o contratti, ad esempio, può misurare il valore delle nuove attività introdotte dal dipendente.

Un obiettivo misurabile può essere applicato anche ai risparmi sui costi quando si acquistano attrezzature o altre forniture durante il periodo di prestazione. Un altro esempio comune è misurare gli obiettivi di vendita. Per i dipendenti coinvolti nella vendita diretta di prodotti o servizi, l'obiettivo più misurabile è raggiungere un determinato importo in dollari di vendite entro un determinato periodo di tempo.

Obiettivi di crescita dei dipendenti

Le aziende che desiderano incoraggiare la crescita dei dipendenti possono incorporare importanti obiettivi di performance chiave orientati alla carriera legati allo sviluppo educativo dei dipendenti. Ad esempio, potresti affermare che il dipendente dovrebbe partecipare a un certo numero di corsi di formazione continua durante un periodo di 12 mesi. I corsi dovrebbero riguardare la posizione attuale o aspirante del dipendente. Un dipendente le cui prestazioni dipendono da una certificazione tecnica può avere l'obiettivo di ottenere tale certificazione entro un determinato periodo di tempo.