Se possiedi una piccola impresa e un cliente si rifiuta di pagare per i servizi resi, quali sono le tue risorse?

Una volta completato un progetto, potrebbe sembrare che il cliente abbia tutto il potere. Se si rifiuta di pagarti per il lavoro che hai svolto, potresti sentirti frustrato e impotente. Anche se non puoi fargliela pagare solo chiedendo quanto ti è dovuto, puoi fare ricorso. Spesso, le piccole imprese iniziano inviando avvisi di raccolta prima di aggravare la situazione.

Promemoria di pagamento frequenti

La persistenza a volte paga quando si tratta di riscuotere i pagamenti dai clienti. Invia fatture mensili che dimostrino chiaramente che la bolletta è in ritardo. Potresti anche trarre vantaggio dal chiamare il cliente una volta alla settimana per ricordarle il pagamento scaduto.

Controlla le leggi sulla raccolta del tuo stato, tuttavia, per assicurarti che le tue lettere e le tue chiamate rimangano dalla parte giusta della legge. Anche se la persistenza non sempre funziona, dimostra che non ti arrenderai.

Rettifiche fatture cliente

A volte i clienti si rifiutano di pagare perché non sentono di aver ricevuto il valore dei loro soldi. Se il tuo cliente esprime turbamento o disappunto per il servizio che hai fornito, valuta la possibilità di offrire uno sconto o un coupon per un servizio futuro. Ad esempio, se offri il 10 o il 20% di sconto sul conto di un cliente insoddisfatto, questo potrebbe soddisfarlo che hai preso sul serio le sue lamentele e incoraggiarlo a pagare. Inoltre, chiedere scusa per il problema potrebbe aiutare.

Lettere di intenti

Puoi inviare al cliente lettere che affermano le tue intenzioni riguardo al suo debito. Ad esempio, potresti informarla della tua intenzione di denunciare il debito a un'agenzia di credito o chiedere l'aiuto di un'agenzia di recupero crediti o di un avvocato. Alcune persone pagheranno per evitare crediti danneggiati e chiamate e lettere fastidiose da agenti di recupero crediti.

Evita di minacciare di danneggiare il cliente, tuttavia, poiché ciò viola la legge. Ad esempio, non puoi minacciare di danneggiare un cliente o la sua famiglia, ma puoi dichiarare la tua intenzione di intraprendere un'azione legale, incluso citare in giudizio la persona in tribunale.

Tribunale per le controversie di modesta entità

Se il tuo cliente si rifiuta di pagare dopo un ragionevole lasso di tempo e impegno di riscossione, puoi portarlo in tribunale per le controversie di modesta entità. Di solito, le commissioni per le controversie di modesta entità sono piuttosto basse e puoi presentare il tuo caso senza un avvocato. Tuttavia, i tribunali per controversie di modesta entità limitano l'importo per il quale è possibile citare in giudizio. Ad esempio, in Texas, la tua richiesta non può superare $ 10.000. Verificare con il tribunale locale per le controversie di modesta entità per conoscere i limiti di importo in dollari.

Sue in tribunale civile

Se l'importo dovuto dal tuo cliente supera l'importo consentito per i tribunali di modesta entità, puoi citare in giudizio in tribunale civile. Puoi rappresentare te stesso in un tribunale civile, ma potresti avere maggiori possibilità di vincere con un avvocato per gestire il complesso procedimento. In effetti, alcuni clienti negozieranno gli accordi dopo aver ricevuto documenti del tribunale o lettere da un avvocato. Se un cliente sa che hai un caso forte e la volontà di portarlo avanti, può accontentarsi di evitare le spese del tribunale, le spese legali, l'imbarazzo e il tempo perso.

Mediazione formale delle controversie

Puoi assumere un mediatore per aiutare te e il tuo cliente a raggiungere un accordo in merito alla controversia. Un mediatore si concentra sulla risoluzione dei conflitti senza antagonismo senza prendere posizione o fornire un giudizio. In genere, un mediatore consente alle parti di una controversia di esprimere i loro punti di vista e quindi le incoraggia a cooperare per raggiungere un accordo.

Tuttavia, dovrai pagare il mediatore o convincere il tuo cliente ad accettare di contribuire a pagare per questo servizio. Inoltre, devi convincere il tuo cliente a entrare in mediazione con te.

Processo di arbitrato vincolante

Controlla il contratto che hai firmato per vedere se le controversie richiedono un arbitrato vincolante, un processo di risoluzione extragiudiziale. In tal caso, un arbitro valuterà la controversia e deciderà come risolvere il caso. Se il tuo contratto prevede una clausola per l'arbitrato vincolante, ciò significa che non puoi portare il cliente in tribunale e devi rispettare la sentenza dell'arbitro. L'arbitro, invece di un giudice, esaminerà le prove fornite, ma il processo di risoluzione di solito procede più velocemente del tipico caso giudiziario.