Obiettivi di esempio per l'analisi delle prestazioni

Le revisioni delle prestazioni sono più che pagelle per i membri del tuo team. Il vero valore di una revisione delle prestazioni è identificare cosa sta andando bene, cosa sta andando male e fissare obiettivi futuri. Gli obiettivi forniscono indicazioni per un dipendente e azioni per migliorare in un'area specifica o nella prestazione lavorativa complessiva. Usa obiettivi di esempio come un modo per scambiare idee con i membri del team in modo da poter personalizzare gli obiettivi professionali in base ai requisiti del lavoro e alle esigenze identificate.

Utilizzo degli obiettivi SMART in una revisione delle prestazioni

Quando stabilisci gli obiettivi di revisione delle prestazioni, assicurati che siano obiettivi SMART. L'acronimo si suddivide in componenti obiettivo: specifico, misurabile, raggiungibile, pertinente e tempestivo. Sebbene gli obiettivi SMART rendano più facile per i manager valutare il successo, aiutano anche i dipendenti a comprendere chiaramente le aspettative e come lavorare per qualcosa di più grande.

Obiettivi del servizio clienti

Gli obiettivi del servizio clienti cercano maggiore coinvolgimento e soddisfazione con i clienti. Gli obiettivi del servizio clienti potrebbero riguardare il miglioramento dei tempi di attesa del telefono, l'offerta di servizi online o il miglioramento del follow-up del cliente. Alcuni esempi sono:

  • Riduci i tempi di attesa del telefono dei clienti da otto a cinque minuti nei prossimi cinque mesi, migliorando la formazione dei rappresentanti sulle piattaforme informatiche.

  • Ottieni l'80% di valutazioni sui social media dei clienti di cinque stelle o più nei prossimi 12 mesi.

  • Migliora la manutenzione degli ordini online inviando e-mail di follow-up che incoraggiano la facilità d'uso dei sistemi online.

Gli obiettivi del servizio clienti cercano sempre di migliorare l'esperienza dell'utente finale. Gli obiettivi del dipendente ruotano attorno al miglioramento del processo dal punto di vista del cliente.

Obiettivi del processo operativo

La direzione deve spesso esaminare il motivo per cui i membri del team non si comportano in modo ottimale. Gli obiettivi del processo operativo sono progettati per aiutare i team a essere meglio informati sui dati, le procedure e la formazione necessari. Gli esempi vanno dalla creazione di guide di protocollo all'implementazione di riunioni regolari.

  • Tenere riunioni settimanali per esaminare le risoluzioni dei reclami riuscite e non riuscite, monitorando i progressi per aumentare i tassi di soddisfazione del 10%.

  • Sviluppare un manuale di risoluzione dei problemi del protocollo che fornisce processi passo passo per 10 operazioni chiave.
  • Rivedi i protocolli in atto e qualsiasi potenziale ostacolo alla scalabilità delle operazioni aziendali del 10% nel prossimo anno.

I manager che esaminano costantemente i dati sono in grado di vedere le aree dei problemi di processo sottostanti. Una volta identificata, un'azienda è maggiormente in grado di adottare misure per migliorare i problemi.

Obiettivi di sviluppo professionale

Quando i dipendenti sentono che l'azienda è investita nel loro successo, il morale migliora e le persone lavorano di più sulla missione aziendale complessiva. L'investimento nel successo dei dipendenti inizia con la definizione degli obiettivi di sviluppo professionale. Gli esempi vanno dalle relazioni di mentoring alle opportunità di istruzione superiore.

  • Ottieni una credenziale entro i prossimi sei mesi trascorrendo due ore ogni settimana in un corso di certificazione.

  • Partecipa alla conferenza di revisione annuale, incontra le persone chiave del settore e riferisci al team sui takeaway della conferenza.
  • Lavora con il responsabile di reparto che prevede di andare in pensione nel prossimo anno e impara i ruoli lavorativi per posizionare il dipendente per la promozione.

Gli obiettivi di sviluppo professionale funzionano solo quando i dipendenti esprimono i propri obiettivi di carriera a lungo e breve termine. I manager dovrebbero dedicare del tempo ad aiutare i dipendenti più giovani a imparare a sviluppare obiettivi significativi ea lavorare per una carriera di successo.