Tipi di ricerche di marketing con esempi

La ricerca di mercato è solitamente il primo passo nel processo di marketing, dopo che le idee per i prodotti sono state concepite. Le piccole aziende conducono ricerche di mercato per ottenere informazioni dal mercato. Lo usano per risolvere problemi, ottenere informazioni sui concorrenti e determinare i bisogni e i desideri dei consumatori e dei clienti non paganti. Gli esperti di marketing quindi analizzano i dati e sviluppano varie strategie di marketing. Esistono diversi tipi principali di ricerche di mercato.

L'uso dei focus group

I focus group sono generalmente condotti presso le strutture dei focus group. Queste strutture hanno specchi unidirezionali in modo che i manager possano ascoltare il feedback dei consumatori sui loro prodotti e servizi. Un moderatore, o un intervistatore speciale, di solito gestisce il focus group. Sviluppa una guida alla discussione da cinque a 10 domande relative al prodotto. Quindi pone ai partecipanti varie domande sul prodotto. La dimensione ideale per un focus group è da sei a 10 persone.

Un moderatore può parlare ai clienti del nuovo pasto a base di sandwich di pollo di un piccolo ristorante. Potrebbe chiedere loro se gli piace l'idea di un nuovo panino al pollo, quanto lo pagherebbero e se lo comprerebbero o meno. Le aziende spesso utilizzano i focus group per restringere diverse versioni di un prodotto alla migliore offerta.

Interviste individuali

Le interviste individuali sono condotte in modo simile ai focus group, ma con una persona. Le interviste individuali vanno un passo oltre le tipiche interviste personali. I manager dell'azienda utilizzano queste interviste per guardare qualcuno che utilizza effettivamente il proprio prodotto.

Ad esempio, un'azienda di software per computer potrebbe voler testare un nuovo programma, quindi imposta un computer e osserva le persone che utilizzano il software. Come i focus group, i manager osservano dietro specchi unidirezionali. I moderatori si siedono quindi nella stanza con ogni persona e pongono loro domande, incluso come gli piace il software o quanto sia facile da usare. Le aziende determinano quindi se devono apportare modifiche al software, in base all'utilizzo effettivo dei consumatori.

Conduzione di sondaggi telefonici

Le aziende utilizzano sondaggi telefonici per convalidare ulteriormente le informazioni ottenute dai focus group e dalle interviste individuali. Gli esperti di marketing conducono sondaggi telefonici tra un numero maggiore di consumatori e clienti. Di conseguenza, i dati ottenuti dal maggior numero di sondaggi telefonici sono più indicativi di ciò che il consumatore medio pensa di un particolare prodotto o servizio.

Ad esempio, una banca può condurre 300 sondaggi telefonici per misurare la soddisfazione dei clienti con il proprio servizio clienti. I marketer svilupperebbero un questionario da cui porre le domande. Ciò può includere elementi chiave misurabili come cordialità, tempestività e accuratezza nel questionario, quindi chiedere ai clienti di valutare tali elementi su una scala da 1 a 10, dove 10 è la valutazione più alta. La banca può chiedere ai clienti di elaborare le loro risposte, che il direttore di banca potrebbe utilizzare per migliorare il servizio clienti.

Utilizzando Test Marketing

Le aziende spesso portano la ricerca di marketing un ulteriore passo avanti con il test di marketing. Ad esempio, la società di ristorazione può effettivamente distribuire il suo pasto di pollo in cinque dei suoi 10 ristoranti locali, pubblicizzando il pasto sulla televisione e alla radio locali e attraverso annunci di riviste di coupon. I responsabili del marketing aziendale possono quindi tenere traccia delle vendite e dei profitti per convalidare il successo del nuovo pasto. Il ristorante saprebbe quindi se la sua ricerca di mercato è un indicatore accurato del successo.