Attività non etiche nel campo del marketing

Le lezioni di giurisprudenza potrebbero averti dato il giusto adattamento al college, ma per molti istruttori, sono le lezioni di etica che sono più difficili da insegnare. Mentre la legge è spesso una questione di bianco e nero - giusto e sbagliato - l'etica spesso racchiude un'area grigia sfocata, ombreggiata da giudizi soggettivi ma informata da una sensibilità del "lo so quando lo vedo".

Esempi di comportamento non etico possono definire utilmente le zone d'ombra, specialmente quando si tratta di pratiche non etiche nel marketing. Quando sei un piccolo imprenditore, è probabile che almeno uno dei due eventi oscuri la tua porta di casa per tutta la durata della tua attività: un losco marketer cercherà di indurti a partecipare a pratiche di vendita non etiche o sarai reso apoplettico da un concorrente che si impegna in loro per ridurre la tua attività. Per questi motivi, è saggio approfondire la comprensione delle pratiche etiche e non etiche nel marketing e cementare queste informazioni apprendendo alcuni esempi comuni di marketing non etico.Devi a te stesso e alla tua piccola impresa elevare l'etica al di sopra dell'utile nozione che molti istruttori piantano nella mente dei loro studenti il ​​primo giorno di lezione - che l'etica a volte è meglio definita dal comportamento che le persone si impegnerebbero solo se la madre si guardavano alle spalle.

Definizione di marketing non etico dell'AMA

L'American Marketing Association è più di un amministratore e sostenitore dell'etica del marketing nella società; fin dal suo preambolo si potrebbe supporre che le persone che hanno delineato l'etica dell'associazione avessero delle madri perspicaci.

L'AMA si immerge nel pool di definizioni etiche invocando valori, che afferma "servono come criteri per valutare le nostre azioni personali e le azioni degli altri ..."

“In qualità di marketer, riconosciamo che non solo serviamo le nostre organizzazioni, ma agiamo anche come amministratori della società nella creazione, facilitazione ed esecuzione delle transazioni che fanno parte di una maggiore economia. In questo ruolo, ci si aspetta che i professionisti del marketing adottino le più alte norme etiche professionali e i valori etici impliciti nella nostra responsabilità nei confronti di più parti interessate (ad esempio, clienti, dipendenti, investitori, colleghi, membri del canale, regolatori e la comunità ospitante). "

L'AMA identifica i valori fondamentali come onestà, responsabilità, correttezza, rispetto, trasparenza e cittadinanza. Vale la pena imparare come l'AMA spiega come raggiungere questi obiettivi. Ma con pennellate ampie, pone le basi per questi valori definendoli come:

  • Onestà o franchezza nei rapporti con i clienti e le parti interessate. Responsabilità o accettazione delle conseguenze delle decisioni e strategie di marketing. Equità, ovvero bilanciare giustamente le esigenze dell'acquirente con gli interessi del venditore. * Rispetto o riconoscimento della dignità umana fondamentale di tutte le parti interessate.
  • Trasparenza o creazione di uno spirito di apertura nelle operazioni di marketing.
  • Cittadinanza o adempimento delle responsabilità economiche, legali, filantropiche e sociali che servono le parti interessate.

Impresa redditizia confronta il perseguimento di questi valori a pratiche non etiche di marketing , e pesa le conseguenze dicendo che:

  • “Il marketing etico implica fare affermazioni oneste e soddisfare le esigenze dei clienti potenziali ed esistenti. Aumenta la credibilità e la fiducia, sviluppa la fedeltà al marchio, aumenta la fidelizzazione dei clienti e spinge i clienti a spargere la voce sui prodotti o servizi che stai commercializzando. "*" Il marketing non etico, d'altra parte, può inviare segnali sbagliati sui tuoi prodotti e servizi , distruggere la reputazione del tuo marchio e potenzialmente portare a problemi legali. Questo spiega perché dovresti evitarli come una piaga. "

Pratiche non etiche nel marketing

Evitare pratiche di marketing non etiche può anche aiutare un'azienda a evitare altre conseguenze, come perdere la buona fede e la lealtà dei clienti e mettere a repentaglio la redditività. Le peggiori pratiche del gruppo sono:

  • * Dichiarazioni fuorvianti , che possono portare un'azienda in problemi legali con la Federal Trade Commission e la sua verità nella fornitura di pubblicità. La FTC si aspetta che le affermazioni pubblicitarie siano supportate da prove, che si sono rivelate uno standard severo per alcuni produttori di sigarette quando hanno originariamente promosso i loro prodotti come "sani". Naturalmente, non tutte le affermazioni sono dimostrabili, ed è qui che alcuni professionisti del marketing cercano deliberatamente di offuscare la linea con affermazioni esagerate e puffery, che sono altre forme di marketing non etico. I consumatori possono fare orecchie da mercante a un prodotto che afferma di essere "il migliore" e sono noti per disdegnare il marketing che promette di "trasformare la loro vita" o "renderli l'invidia di tutti i loro amici". Distortofatti per confondere o fuorviare intenzionalmente i consumatori. Un classico esempio: contrassegnare un prodotto come privo di zucchero o calorie quando in realtà contiene zuccheri e calorie, o pubblicizzare un prodotto come "sano" quando è ricco di carboidrati e sodio.
  • Fare confronti falsi o ingannevoli su un prodotto concorrente. Molto più diffuso 20 anni fa tra i prodotti di consumo generale, potresti ancora vederlo sorgere nel settore tecnologico. (Pensa agli smartphone). La concorrenza tende ad essere feroce quando i rivali ricorrono a confronti fianco a fianco. E i consumatori potrebbero trovare utile tale tecnica, a condizione che le informazioni siano accurate e veritiere.
  • * Incitare * paura o applicare pressioni inutili. Le "offerte a tempo limitato" sono note per quest'ultimo, il che va bene se esiste davvero una scadenza e il tono non suona minaccioso.
  • Sfruttare emozioni o una notizia. Tali casi compaiono di tanto in tanto, quindi escono rapidamente quando i consumatori si lamentano di sentirsi manipolati. Questo è stato il caso dopo gli attacchi terroristici dell'11 settembre, quando alcuni inserzionisti hanno cercato di suscitare simpatia - per i newyorkesi, i vigili del fuoco e i sopravvissuti - vendendo anche i loro prodotti.
  • Stereotipare o raffigurare le donne come simboli sessuali semplicemente per attirare l'attenzione su un prodotto. "Anche se potrebbe essere intuitivo utilizzare modelli nelle pubblicità di prodotti di bellezza e cosmetici, avere modelli seminudi nelle pubblicità di generatori, macchinari pesanti, smartphone e altri prodotti non fortemente legati alle donne è sia assurdo che immorale", afferma Profitable Venture.
  • * Riferimenti sprezzanti a età, sesso, razza o religione. Molti fumetti professionisti hanno imparato a proprie spese che il confine tra umorismo e cattivo gusto può essere dolorosamente sottile. Potrebbe essere più facile vedere se l'umorismo racchiude un insulto o una disapprovazione che ti fa fare una smorfia. * Doctoring foto o utilizzo di foto che non sono rappresentazioni autentiche. La maggior parte delle persone si aspetta che fotografi e videografi professionisti ottengano il massimo dall'illuminazione e dai primi piani. Ma i prodotti finiti dovrebbero essere rappresentazioni accurate prive di ritocchi e altre tecniche di miglioramento progettate per fuorviare. * Plagio * un concorrente. Per un piccolo imprenditore, scoprire che un concorrente ha copiato o interferito con uno slogan, un post sul blog o una promozione può essere doloroso -

    o esasperante. La realtà è che il plagio si verifica probabilmente più spesso di quanto la maggior parte degli uomini d'affari saprà mai, a causa di Internet. * Spamming o invio di e-mail non richieste a potenziali clienti. La FTC offre a un'azienda una di queste opportunità. Successivamente, un'azienda viola la legge CAN-SPAM. In vigore dal 1993, la legge proibisce anche informazioni di intestazione false o fuorvianti e linee di oggetto ingannevoli.

I consumatori illuminati di oggi fanno di più che registrare un "Tsk-tsk" di disapprovazione per tali pratiche non etiche nel marketing. Il novanta per cento dei consumatori in un sondaggio di 10.000 persone condotto da Cone Communications ha affermato che boicotterebbe un'azienda se venisse a conoscenza che si tratta di comportamenti non etici o irresponsabili. E circa la stessa percentuale ha affermato di aspettarsi che le aziende "operino in modo responsabile", forse proprio come le hanno insegnato le loro stesse madri.